Description

Kualitas pelayanan jasa pendidik berbading lurus dengan kualitas sumber daya manusianya yang akan dihasilkan, bahkan berpengaruh pula kepada kualitas instansi. Apabila kualitas diperbaiki akan berdampak pada kepuasaan para pelangga/konsumen (mahasiswa), sehingga dalam memasarkan pun akan lebih mudah. Dengan demikian, buku ini menjelaskan segala hiruk piruk mengenai manajemen kualitas layanan jasa, khusus perguruan tinggi; mulai dari promosi, pelaksanaan, evaluasi dalam melakukan layanan jasa pendidikan.